| 2017年04月11日 00:54 袁延壽／台北報導桃園機場在2016年獲得國際機場協會(ACI)評比為全球及亞太區「2500萬至4000萬運量級距」機場服務品質雙料冠軍，其幕後關鍵推手，就是信實集團。信實總經理楊文榮指出，提供物業管理、機電保養、環保清潔、保全服務ALL IN ONE一條龍式的服務，已把台灣清潔做到世界級水準，也讓集團去年營業額衝到14.7億元，10年內成長180倍。很難想像，一家物業管理、環保清潔公司能僱用3400個員工，營業額能在10年間從不到千萬元，做到近15億元。楊文榮認為，相較於業界多採用外包的方式，信實提供事務管理、設備管理、環境管理及安全管理的一條龍服務，自然形成難以取代的競爭優勢，整體品質也更有保障。信實客戶涵蓋桃園機場、松山機場、台中機場，及竹科、中科、南科等科學園區高鐵車站及車箱、車頭的清潔服務和台北車站的環境維護等，都是由信實負責。楊文榮表示，別小看清潔、環保服務，要做好，卻不是簡單工作，所需知識更是遠超出想像以廁所清潔來說，就有6項KPI，小從清潔劑的種類、刷拭角度，都有一定的SOP，每個小環節都不能漏掉。從小地方看到大商機楊文榮指出，以專業、用心、創新、認真、負責的態度，確保工作品質效率同時以機械強化效率，原本人工清潔要花20小時，用除塵車、洗地車，可縮短到2小時，大幅提高效率也提升服務品質。台灣服務業競爭最常見的就是拼價格不過，楊文榮強調，信實不拼價、反而是投入大量成本在創新及不斷更新服務設備及水準。http://www.chinatimes.com/newspapers/20170411000514-260110 |
