台灣首家以清潔服務為主之掛牌公司信實保全，聘雇的員工平均年齡54歲，高達4,500個員工，卻都正規納入勞健保，經營成本遠高於其他同業，不以低價競爭，卻是松山、桃園與台鐵、高鐵等大型公共建設的長期合作夥伴，甚至高達九成的續約，顯示穩定的員工與有效管理，獲得長期的合作關係。
信實副董事長鄭淑鈴說，很幸運的是，政府清潔服務的有利標比重愈來愈高，尤其信實在機場的服務品質，更是對信實實績的有利後盾，加上公司配合度高，於是高鐵、台鐵的車站也大量取得。更重要的是，透過公司的管理，讓許多弱勢者可以安心工作，保護大量弱勢者的員工。
信實保全公司前董事長陸耀祖把清潔業務做到極致，不只要讓二度就業的清潔人員擁有尊嚴，還要更努力搶下世界最乾淨機場的冠軍，讓台灣還要更驕傲。
副董鄭淑玲分享道，多年前信實招聘員工時，有遊民來應徵。老董事長並不嫌棄遊民身上的味道和狼狽，只要求回去洗個頭換好衣服再來應徵。但對方尷尬的表示沒錢可以去洗頭，於是老董事長掏了200元讓對方去洗頭，隔天那個遊民真的來應徵，而且一直工作到現在。
信實目前有4,500個員工，除了有遊民來應徵後擺脫遊民身分，還有許多相對弱勢的族群因為在信實上班，維持家庭的穩定。更因為提供相對於同業更好的條件與管理，員工的流動率極低，才更能透過管理滿足客戶端的要求。
目前信實負責的場域，包括台灣的四座機場，高鐵、台鐵以及科學園區的清潔與維護管理，幾乎進入台灣的門面掌握在信實手中，機場乾不乾淨，尤其是廁所的整潔，決定國際旅客對台灣的印象。
副董鄭淑鈴表示，公司的服務、科技與創新不遺餘力，面對現今全球智能化的競爭趨勢，物業管理產業必須突破傳統、導入科技及創新服務，才能與時俱進、躍然國際舞台。
信實基於服務天職與使命感，不斷聚焦跨業合作與服務創新，啟動「IOT、雲端、大數據」之整合工程，積極導入「智能AI廁間、智能洗地機器人、智能除草機器人、電子巡簽系統」等智能科技鏈結第一線服務，邁向「智慧物業管理」轉型升級。
不過，滿足客戶的需求還是重中之重。因此，信實在與客戶合作之前，會先評估客戶的實際需求，或者比客戶更早掌握其需求，切中人心，也因為強化的管理，讓客戶各個都能安心交給信實管理。
就以信實取得台北車站的業務為例，信實進駐車站的前一天晚上，就有超過200個人力進入做大規模的清潔整理，即使是一般旅客也能發現車站的整潔度與以往全然不同，這樣的服務，正是信實業務規模持續擴大的關鍵。
2022/04/22 資料來源：經濟日報